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佐久間の今週の一冊

2012年04月30日 日記

今週の一冊は、田中省三さんの「あたりまえだけどなかなかできない教えたかのルール」です。

教えるのって難しいですよね(笑)私も日々感じております。

教え方が下手な人は、自分の時間だけでなく、教える相手の時間をエネルギーを奪っています。

それだけではなく、せっかくやる気になっている人のやる気と元気まで刈り取っているかもしれません。

仕事を進める上では、限られた時間で結果を出さないといけません。

そこで、実践ですぐに使える、技術と考え方、発想法を田中省三さんが取り入れこの本に書いています。

内容は心理学の原則にきちんと従っているものです。心理学という科学に基づいている為、人間である以上どのような

場面でも誰にでも通じる普遍性を持っている方法です。

いくつかご紹介していきます。

・教えることは難しくない

誰かに何かを教えるには、多少の時間と手間がかかります。

「時間と手間がかかる」という事と「難しい」という事は別次元です。最初は難しいと感じるものを段階を超えて自在に

出来るようになると楽しくなる。そうすると、難しく感じていたことは忘れて、学ぶことが楽しくなります。

教え方も同じです。「小さいことを積み重ねるのが、とんでもないところへ行くただ一つの道」byイチロー

・スタート地点を明確に

何かを教えるとき相手のレベルに合わせる。相手に言葉でちゃんと尋ねてみて、今までの経験や理解度などを把握する。

最初のハードルが高すぎると、それだけで挫折の原因となる。

相手に合わせて最初のハードルは確実に乗り越えられるようにする。

・「目的と目標」を明確化にする

目的と目標を混同している人が多い。

目的⇒何のため? 目標⇒いつまでに何を?

教えるときも同じ、目的が決まらないと目標を決めようがありません。

人は目標だけでは動かない。目標は明確でも、目的を明確にしていますか?

何のために、この目標をクリアする必要があるかという意味づけが必要。

この意味づけを共有するとモチベーションがアップ。

・未来の夢を伝えているか?

楽しさややりがいを教え、効果的なやり方を教え、実際に教える内容を教えると言う方法が非常に効果的です。

それはなぜか?

途中でやめたくなったり苦しく感じた時でも、未来の夢が明確になっていると、乗り越えられるからです。

・どの順番で説明するか?PREP法

①P Point⇒ポイント・意見をまず述べる。伝えたいことを最初に。

②R Reason(理由)

③E Example(具体例)

④P Point⇒ポイント、意見を再度述べる。

一番大事なポイントを最初と最後に伝えているので、教わる側も理解できます。

単に自分の意見を伝えるだけでなく、その後に理由や根拠をきちんと明示している。

大切なポイントは最後に繰り返しましょう。

以上のようにたくさんの知識やノウハウを学ぶことが大切です。

重要なのはいかにひとつだけでも継続して続けられるかです。

「わかった」という段階から、「出来る」「使いこなせる」ようになることが一番重要だと感じました。

佐久間の今週の一冊

2012年04月23日 日記

今週の一冊は安田正さんの「1億稼ぐ話し方」です。

話し方に自信を持っていらっしゃる方は、日本人にはそう多く見受けられないように思います。

日本人は欧米人よりもコミュニケーションが下手だと言われているそうです。

日本はハイコンテクスト文化。文化を築く基盤の多くを共有しています。

このことから、言語依存度が低くなります。話に重点を置いていないのです。

つまり、「言わなくても通じてしまう、通じやすい文化」が日本なのです。

日本人は話が下手で当然です。聞き手に依存している状況です。

そんな中、日本企業の多くが、「コミュニケーション問題」を抱えるようになってきました。

ビジネスの失敗、会社の業績悪化も全て「コミュニケーション問題」です。

・「経営者の考えが下まで伝わらない」⇒シャインが一つの方向に動かない。

・「社内の情報共有を伝えられない」⇒同じミスを繰り返す。

・「お客様に情報を伝えられない」⇒売上が伸びない。

これら全てはコミュニケーション問題なのです。

ハイコンテクストの場合言葉が少なくても、通じてしまう。

経験・知識・価値観が多い人たちにはこれでも通じます。

逆に新人社員は、経験・知識・価値観を共有していない。ローコンテクストなのです。

日本は世界で最もコンテクストが高い国⇒通じる環境・通じやすい文化

欧米各国のように通じない文化ではありません。

通じる環境の中では、聞き手のスキャン能力に頼ることが出来る為、わかりやすく話す必要が無い。

反面、共通のコンテクストを持っていない(スキャンしてくれない)ことや相手に伝えるとき、共通のコンテクストを前提にした

話し方をしてしまうと、途端に情報劣化し(正確に伝わらない)が生じてしまう。

例えば、社内では世代の違う上司、経験・知識の違う先輩・部署の違う同僚など、社外ではクライアントなどいろんな方が居ます。

通じる環境だと・・・・

・通じるという前提なので、結論がハッキリしない。・いろんな話がごちゃごちゃになる。

・あいまいな表現が多い。・コミュニケーションに対する意識が低い。

・思いのまま話すので、話が変わる。・聞いている質問に答えていない。

ハイコンテクスト文化の日本人は、こんな問題点がコミュニケーションをする際には起こりやすい。

日本人のコミュニケーション下手の原因はココにあります。

・話すときに重要なロジカルコミュニケーション

話すときに「構造的整理をしていく」

大きな柱とは、

1.自分の話がいくつのパートに分解できるか。

2.それぞれにラベルをつけるならばどうなるのか。

3.ラベルを使って話の予告をする。

4.順番を決める。

という方法論である。

1と2を実践していくと、あいまいな部分が見えてきます。

そうしたら、話の論点がはっきりし具体的に何を話し伝えるべきかが見えてきます。

情報整理の後は、整理された情報をどう伝えるか。順番が非常に大事であることが解ります。

話に自信のある方、ない方でも読みやすい本です。

ここにあるのは本の一例ですが、おすすめの一冊です。

ふ・らすく!?

2012年04月19日 日記

ふらすく.jpg

みなさんこんにちは!店長の磯崎です!
最近更新があまりされていなくて、佐久間君ばかりが更新していると、お客様から激励(叱咤)をたくさん頂いていますがめげずに更新が遅い今日この頃です。

さくらはすっかり散ってしまいましたが、先週のさくら満開の時に、山形から茨城にいらしているお客様から珍しいお土産を頂きました。

おふのらすくです。

私も様々なラスクを頂きましたが、「おふ」のラスクは初めてです。

早速スタッフ全員で頂きました♪

食感は非常に軽く、口の中で軽やかに溶けていく感じです。
これは「ふ」独特の感じなんでしょうか??
ガーリック味を頂いたのですが、この絶妙な美味しさがたまりません!!

スタッフが遠慮して1枚しか食べていないところを、私3枚頂きました(笑)

パンフレットも一緒に頂きましたが非常に地元では有名な麩のお店だそうです。

HPも見つけたのでUPしておきます。
http://www.fu-okuyama.jp/

ちょっと感動するくらい美味しかったので、皆さんも是非!

お取り寄せも出来るみたいですし!

Mさま、車検も入れていただきながらお土産まで頂いて本当にありがとうございました!

佐久間の今週の一冊

2012年04月16日 日記

今週の一冊は「ポーターの競争戦略」です。

ビジネスや人生は「競争」の連続です。

とくに経済が低迷する市場では、激しいパイの奪い合いが繰り広げられます。

このような中、ライバル企業に勝つ、あるいは継続的に利益を上げるには、綿密な戦略が必要となってきます。

3つの戦略
ポーターはあらゆる企業に当てはまる基本的な戦略として以下の3つをあげています。

 (1)差別化戦略
 (2)集中戦略
 (3)コスト・リーダーシップ戦略

差別化戦略と集中戦略は同時実行が可能です。

 ┏━━━━━┳━━━━━┓
 ┃ 差別化   ┃差別化集中 ┃
 ┃        ┃         ┃
 ┣━━━━━+━━━━━┫
 ┃コストリー   ┃ 集 中   ┃
 ┃ダシップ    ┃        ┃
 ┗━━━━━┻━━━━━┛
 (1)差別化戦略
   プロダクトの機能、ブランド、デザインで業界リーダーや競合他社との差別化を図る戦略で、
   他社に真似されない独自能力が要求されます。

 (2)集中戦略
   ある特定の顧客層にターゲットを絞る戦略で、ターゲティングを行ったら、経営資源を集中させます。
   市場において弱者が行いやすい戦略である。
   ターゲティングを行う分野は業界のリーダーが目をつけていない分野など、つまりニッチ市場を狙うのが定石だ。

 (3)コスト・リーダーシップ戦略
   圧倒的な低価格により競合企業のシェアを奪う戦略である。
   他社に用意に真似される低価格化は業界全体の低価格化を招く。
   値引き合戦など、終わりのない戦いとなる。
   安かろう悪かろう。つまり「安い=品質が悪い」というブランドイメージがつかないよう気をつけなければならない。
   紳士服のスーツ二着目半額なども上げられます。

3つの戦略の具体例   
 (1)差別化戦略
   小売店「ドン・キホーテ」。夜の販売というのは、10年前はまだ未開拓だった。
   しかし、夜の市場はとても大きかった。もはやセブン・イレブンは24時間営業となり、24時間営業が当たり前になった。
   TSUTAYAも夜レンタルビデオや本・CDの販売を行って成功した。今や深夜営業は当たり前になってきています。

 
 (2)集中戦略
   ダイハツ、スズキの軽自動車など。軽自動車は今や一家に一台と言っていいほどメジャーになりました。今や普通車の販売台  数を脅かすほど驚異に。

 (3)コスト・リーダーシップ戦略
   ユニクロが圧倒的だ。また、牛丼の価格競争は今特に激化しています。あちらが値段を下げればこちらも値段を下げるといった。お互い消耗戦と言ってもいい戦いです。

ポーターの競争戦略は、当然ながら弱肉強食の社会から生まれています。

一方日本は規制大国と言われるほど多くの規制を式、助け合いのもと、世界で唯一成功した「社会主義国」とも言われています。

それでも近年、規制緩和や長引く不況の影響から、格差が広がりつつあります。日本社会よりも欧米の弱肉強食社会に近づきつつあると言うことです。

しかし、どんなに激しい競争社会になっても「助け合いの精神」だけは忘れたくないものです。

単に、「ライバルに打ち勝てばいい」「自分だけ利益を上げればいい」「自分だけ生き残ればいい」と言う理論は、もはや通用しない社会なのです。

   

佐久間の今週の一冊

2012年04月10日 日記

今週の一冊は小倉全由さんの「お前ならできる」です。

まずは小倉全由さんを紹介いたします。

小倉 全由

1957年、千葉県に生まれる。日本大学第三高等学校教諭、同校硬式野球部監督。日大三高を経て日本大学に進学。卒業後の81年、関東一高野球部監督に就任。87年春の甲子園大会で準優勝。88年に退任するが92年に復帰。97年より母校・日大三高野球部監督に就任。2001年夏の甲子園大会で優勝、同校を初の夏の大会全国制覇に導く。10年春の大会で準優勝、11年夏の大会で優勝。春夏を通じて甲子園出場通算16回(関東一高・4回、日大三高・12回。2011年現在)を数える名将です。

この本は選手の「やる気」を引き出す人間育成術といっても良い本です。

・愛情と信頼が、チームを作り、人を育てる。

監督と選手という関係だけでなく、教師と生徒という関係においても、先に力を尽くすのは指導者の方であるべきで、そこから

信頼関係が築かれ、選手たちが育っていく。

優勝に導いたのは、技術的なものと違う、別の力が働いていたからです。その力とは、私と選手の間にある強い信頼関係です。

・選手を「やる気」にさせる指導法

「昔はこうだ」「これでうまくいった」では、今の子供には通用しません。「十年ひと昔」という言葉があるように、

昔とは十年以上も前の事です。その時代の教え方を押し付けていては、選手との間にひずみができ、コミュニケーションがうまく

いかなくなって、強いチームを作ることはできません。

大学に進学した卒業生がグラウンドにやってきて、今の大学野球が実践している練習方法などを教えてくれる。それを聞いて

いいと思えば、すぐ取り入れます。名将と呼ばれる小倉さんともなれば、確固たる指導法があると思っていましたが、

全くそれとは正反対でした。

今までの練習方法はこうだったけど、大学はこうだから、これをやってみたらどうろうかと、選手たちに説明して判断を仰ぐ。

すると選手たちはまず嫌がりません。今の子供たちは、新しいことへの好奇心が旺盛で、順応性がある。

その方法が採用する価値があるとすれば、進んで取り入れるそうです。

プライドや実績にとらわれず、柔軟性を持って時代に即した指導法を採り入れているのです。

これは野球だけでなく、いわゆる指導者と言われる人すべてに必要なことではないでしょうか。

・我慢する心と思いやる心

人間、生きていく中で、嫌なことも大変なこともたくさんあります。だから、我慢できないと苦労して自分を生きにくくしてしまいます。

小倉さんは日々、我慢する心、耐え抜く心の強さが大事だと教えていますが、その我慢が一番育つのが、日々の練習です。

だから練習で手抜きは絶対にしません。「我慢しよう」という強い気持ちが間違いなく培われるのです。

30メートルダッシュのトレーニングのときなど5メートル手前ぐらいでスピードを落とす選手がいる。すると、

20本で終わるところを全体責任ということで、また本数を追加する。そうなると選手たちも困るから、みんな力を抜かないで全力で走る。

まだやらされているレベルかもしれませんが、とにかく一生懸命走る。そして、その一生懸命走っている中で、

さらに30メートルの一歩先まで走りたいという意欲が出てくる。それが我慢の原動力になるんです。

試合のメンバーから外れたときに、外れたことを素直に受け入れない子がいます。それは我慢のなさを表しているといえます。

メンバーに選ばれなかったことを親に報告するわけですが、そのとき、親にちゃんと言えないと問題が起きてくる。

親がグラウンドを見ていなかったら、あるいは見ていても自分の子供しか見ていないとしたら、不満を抱いてどうして自分の

息子が試合に出れないのかを、場合によっては学校にねじ込んできて、ひと騒動になりかねません。

だから、子供が親に、ヒットの一本打ったからといってレギュラーになれるほど簡単ではないことを教えなくてはいけない。

自分も一生懸命努力してメンバーに選ばれるようになると伝えなければいけないんです。

それを親の意のままに従ったり、あるいは親のせいにしてしまう。

これは親の教育にも関係してくると思いますが、現実を受け止めることができない子は、我慢しようとしない子に多いんです。

もっとも、我慢できる子ならレギュラーの座も勝ち取ってしまう度量があって、問題は起きないのですが。

高校の三年間というのは、人間的に一番成長する時期です。中学生の何も考えなかったところから高校に入り、野球をやる中で

練習の厳しさなどを知る経験は中学時代にはありません。だから、その三年間で、いかに我慢して成長するかなんです。

親がかわいがり過ぎて、なかなか子供に耐える力を植え付けられない時期だからこそ、我慢する心を育てる。

その我慢する心が子供の意識を変えて成長させます。

・責任を持たせれば人はどんどん成長する

毎年甲子園に出場するような強いチームは、グラウンドでの選手たちのコミュニケーションが非常によくとれています。

下級生選手が上級生選手に気兼ねして、なかなか声をかけることができず、そのコミュニケーションの欠如がミスにつながって

試合に負けてしまう。だから、選手同士が遠慮なく声を掛け合うことが大切です。

例えばピンチを迎えても、監督がベンチから「ここは気を付けていこう」などと注意するのではなく、グラウンドの選手の間から

自然とそういう言葉が出てこなくてはいけません。ストライクが入らなくなったら、マウンドに行ってピッチャーに言葉をかけ、

リラックスさせる。そいうやりとりが自由にできる選手関係が大事なんです。

試合になったら上級生、下級生の関係ではなくチームの一人、ポジションを任されている一人としてプレーする。

その責任感がお互いに声を掛け合ったり、言葉を返したりするやり取りになって表れる。

先輩後輩を超えたコミュニケーションの有無が、まとまりのある強いチームになるかどうかの一つの翁条件です。

私自身も高校野球を三年間やってきましたが、この三年間は人生において大きな財産となっています。

野球は技術だけではなく、精神的な部分がとても大きいスポーツです。小倉さんは選手を信頼し、時には厳しく時には優しく接しるのが

よくわかりました。時代は変われど、子供たちは基本的に変わらない。時代に合った指導法は、ビジネスにおいても非常に参考に

なりました。

桜開花宣言

2012年04月07日 日記

みなさんこんにちは!店長の磯崎です!
今日の茨城県の天気は一言で言うと、まさに「春うらら」ですね。

若干気温が低いものの、透き通った青空が広がって気持ちの良い天気です。

さて、昨日水戸もやっと桜が開花しましたね!
今年の開花宣言は例年より4日遅れの開花宣言でした。
しかも、梅の開花が1か月も遅れたため、水戸の偕楽園付近では、梅と桜が両方観る事ができるそうです。
これは非常に珍しいことだそうですよ!
私も今度のお休みには是非とも遊びに出かけたいと思います。

佐久間の今週の一冊

2012年04月02日 日記

今週の一冊は中谷彰宏さんの「仕事の極め方」です。

私は中谷彰宏さんの本を最近よく読みます。わかり易い言葉で、短い言葉でも響くことが多いからです。

「仕事の極め方」といっても、難しい言葉ばかりではなく、自分自身ハッとさせられる言葉が多くありました。

いくつかご紹介したいと思います。

キャリアはよく積めといわれますが、キャリアは積むものではなく、極めるもので自分の強みを更に強くすることを、

キャリアを極めるということなのです。

言葉は人を変える力をもっています。また、即効果を発揮することもあります。

また、しばらくたってから急に、効いて来ることもあります。

一回目は効果がなくても、二回目に読むと最初は気づかなかった意味に気づけることもあります。

理由は3つ

①一回目は表面上だけを捉えていた。二回目は、奥の意味まで読む余裕が出来た。

②読む自分が経験した分、経験と照らし合わせることが出来るように成長した。

③二つ以上の言葉が積み重なって意味に気づいた。

ひとつの言葉の意味に気づくと、次から次へと気づきが連鎖していきます。

言葉は意味を取り出してあげないと、力を発揮できません。

この本の中でも数々のメッセージがありました。

・問題が多いのは、能力があるからだ。

あなたが抱えているトラブルとアクシデントとクレームと失敗の問題の合計が、あなたの能力です。

問題が多いのは、能力がないからではありません。

能力がなければ、問題にも気づきません。能力があるから、他人が気づかない問題に気づくことが出来るのです。

・本当に優しい言葉は、耳に痛い

うまくいっていない時ほど、優しい言葉をかけてもらいたいものです。

でも、時には厳しい指摘になることがあります。それを聞くと「優しくない」と思い込んでしまいます。

運命の扉を開く言葉は、時に厳しい言葉になります。

そこでハッと気づける人もいます。優しい言葉は誰でもキャッチできます。

厳しい言葉に愛を感じましょう。

・強い相手でも相手が80%しか出さず、あなたが120%出せたら勝てる

どんなに強い相手でもあなたに勝つチャンスがあります。

相手が80%しか出さず、あなたが実力の120%出せば、あなたの勝ちです。

人は自分より強い相手には実力以上の力を発揮します。

自分より弱い相手に実力を発揮する方が難しい。

有利なのは実力が下のあなたの方です。

・どんなに忙しくても、帰るお客様を直接見て挨拶しよう

お客様が帰るとき、背中越しから聞こえる挨拶してませんか?

帰りの挨拶ができないと、お客様はちょっと寂しい気分になります。

ちょっと寂しい気分になったところへは二度と行きません。

逆にちょっとうれしい気持ちになった店へは、お客様はまた来てくれます。

お客様は寂しがりやです。店側の心理だけでは、お客様の心理はわかりません。

・ほめるというのは、相手に負けること。相手に負けるには自信が必要

相手を褒めるというのは、自分が負けることです。

自分が負けるということは、自信がないと出来ません。

自信のある人間は相手を褒めることが出来ます。自信がないと、相手を褒めたり、相手に感謝したりしたら相手になめられると勘違いしてしまいます。

人を褒めていく事で、逆に褒めた人に自信が付いてきます。

褒めた側は謙虚になれます。その人のパワーは付いてくるのです。

・準備期間は長く、決断は一瞬

人は準備期間と決断時間を混同してしまいます。

準備は時間をかけると良い、周到な計画が立てられます。

決断は結局どんなに時間をかけても同じ、長い決断は失敗。

あなたの今迷っている、今あなたのやっていることは準備なのか決断なのか、どちらかを考えましょう。

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